لماذا تفشل بعض حملات واتساب رغم ارتفاع معدل فتح الرسائل؟

قد تحقق حملة واتساب معدل قراءة مرتفعا، دون أن تحقق المبيعات أو التفاعل المتوقع. فالعميل قد يقرأ الرسالة، ثم يغلقها دون اتخاذ أي خطوة.

وهنا يظهر الفرق بين إرسال الرسائل وبناء استراتيجية تواصل فعالة: وصول الرسالة وقراءتها بداية، أما نجاحها فيرتبط بمدى ملاءمتها للعميل ووضوح الخطوة المطلوبة منه.

وتساعد وايدرز الشركات على تنظيم بيانات العملاء وأتمتة التواصل، بما يدعم إرسال رسائل أكثر ارتباطا باحتياجاتهم.

لماذا لا تحقق بعض حملات واتساب نتائج جيدة؟

في كثير من الأحيان، ترتبط النتائج الضعيفة بطريقة إعداد الحملة، ومن أبرز المشكلات:

• إرسال الرسالة لجميع العملاء دون تقسيم: تختلف احتياجات العميل الجديد عن احتياجات العميل الذي سبق له الشراء.
• استخدام المحتوى نفسه لكل الشرائح: العرض المناسب لفئة قد لا يكون مهما لفئة أخرى.
• تجاهل توقيت الإرسال: قد تصل الرسالة في وقت لا يناسب العميل أو بعد انتهاء حاجته إلى العرض.
• عدم ربط الرسالة بسلوك العميل: الرسالة العامة قد تكون أقل صلة باهتماماته من رسالة ترتبط بمنتج شاهده أو طلب سابق.
• غياب المتابعة المناسبة: قد يحتاج العميل إلى إجابة أو توضيح قبل إتمام الشراء.
• عدم وضوح الخطوة التالية: قراءة الرسالة وحدها لا تكفي إذا لم يعرف العميل كيف يستفيد من العرض أو يكمل طلبه.

هذه العوامل قد تقلل من فاعلية الحملة حتى لو وصلت الرسالة وقرأها العميل.

ما الذي يميز الحملات الناجحة؟

تبدأ الحملة قبل كتابة الرسالة، بتحديد هدف واضح وفهم الجمهور الذي سترسل إليه.

هل تريد إكمال طلبات لم تتم؟ أم تعريف عملاء جدد بخدمة؟ أم تشجيع العملاء السابقين على الشراء مجددا؟

بعد تحديد الهدف، تأتي مرحلة تنظيم قاعدة البيانات وتقسيم جهات الاتصال واختيار المحتوى المناسب لكل فئة.

العميل الذي ترك سلة الشراء

قد يحتاج إلى تذكير بالمنتجات التي اختارها، مع طريقة واضحة للعودة إلى السلة وإكمال الطلب.

العميل الذي اشترى مؤخرا

قد يستفيد من إرشادات استخدام المنتج أو متابعة تجربته، بدلا من تلقي عرض لشراء المنتج نفسه مباشرة.

العميل الجديد

يحتاج إلى تعريف واضح بالخدمة أو المنتج، وإجابة عن الأسئلة التي قد تمنعه من اتخاذ القرار.

العميل الدائم

يمكن تخصيص الرسالة وفق مشترياته السابقة واهتماماته، بدلا من تكرار رسالة تعريفية يعرف محتواها بالفعل.

هذه أمثلة لتخطيط المحتوى، ويعتمد تنفيذها على البيانات المتاحة والتكاملات المستخدمة.

كيف تساعد الأتمتة في تحسين النتائج؟

عندما تكون البيانات منظمة، يصبح من الأسهل إعداد إجراءات تواصل مرتبطة بأحداث محددة، وجدولة الرسائل والمتابعات المناسبة.

وتساعد الأتمتة على تقليل العمل اليدوي وتطبيق السيناريوهات التي يحددها الفريق بصورة أكثر انتظاما.

لكن جودة النتائج تظل مرتبطة بجودة الإعداد: من يستقبل الرسالة؟ ولماذا؟ ومتى؟ ومتى يجب إيقاف المتابعة؟

فمثلا، ينبغي أن يتوقف تذكير إكمال الشراء عندما يتم العميل طلبه، حتى لا تصله رسالة لم تعد مناسبة لحالته.

كيف تعرف أن حملتك تحقق هدفها؟

لا تكتف بقياس قراءة الرسائل. اربط التقييم بالهدف الذي أنشئت الحملة من أجله، وتابع ما تستطيع قياسه من مؤشرات مثل:

• النقر على الرابط.
• الرد والاستفسار عن العرض.
• إتمام الطلب أو الحجز.
• قيمة المبيعات المرتبطة بالحملة.
• طلبات إيقاف الرسائل.

إذا كانت القراءة مرتفعة والنقرات قليلة، فراجع العرض والصياغة ووضوح الدعوة إلى الإجراء. وإذا كانت النقرات جيدة والمبيعات ضعيفة، فراجع صفحة الوصول وخطوات إتمام الطلب.

رسالة مناسبة لكل عميل

نجاح حملات واتساب لا يعتمد على عدد الرسائل المرسلة وحده، بل على مدى ملاءمة الرسالة للشخص الذي يستقبلها، وسهولة اتخاذ الخطوة التالية.

ابدأ بهدف واضح، وقسم جمهورك، وخصص المحتوى، ثم استخدم الأتمتة لتنظيم التنفيذ والمتابعة. بهذه الطريقة، يصبح تقييم الحملة مرتبطا بنتائجها الفعلية، وليس بقراءة الرسائل فقط.

تعرف على وايدرز:
https://widers.net

X: @_widersApp
LinkedIn: Widers App
Instagram: @widersApp