ينقل المحادثة من السؤال إلى نتيجة فعلية
حدد مهمته مرة واحدة ودعه يتولى المحادثة
اختر دوره ونبرة حديثه ومصادر معرفته والإجراءات المتاحة له. بعدها يفهم طلب العميل ويتابع الخطوات حتى ينجز المهمة أو يحولها إلى الموظف المناسب.
- أنشئ وكلاء متخصصين للمبيعات والخدمة والحجوزات
- تابع المحادثة حتى اكتمال المهمة أو تسليمها للفريق
- اضبط عدد الخطوات والمدة والتكلفة لكل وكيل
لا يكتفي بالرد؛ ينفذ الإجراء المطلوب
يبحث في الكتالوج، ويتحقق من التوفر، وينشئ الطلب ورابط الدفع، ويحجز الموعد أو يعدله. كل إجراء يمر عبر الصلاحيات والقواعد التي تحددها.
- ينشئ رابط الدفع بالسعر المسجل في نظامك
- ينفذ الإجراءات داخل حساب العميل والقوائم المسموحة فقط
- يحول العمليات الحساسة مثل الاسترداد والشحن إلى الموظف
يجيب من معلومات عملك ويفهم سياق العميل
يجيب من معلومات عملك الموثوقة
أضف السياسات والأسئلة الشائعة والملفات وصفحات الويب والبيانات المتصلة. يبحث الوكيل عن الإجابة في هذه المصادر، ويحول المحادثة إلى الموظف عندما لا يجد معلومة موثوقة.
- استخدم النصوص والأسئلة الشائعة وملفات PDF وWord وExcel وCSV
- اربط صفحات الويب وواجهات API والجداول
- حدث الفهرس والمصادر تلقائيا وفق جدول تحدده
اربط الوكيل ببيانات متجرك المحدثة
تتزامن معلومات المنتجات والأسعار والمخزون والعروض مع سلة وزد وموقعك. عندما تتغير البيانات، يستخدم الوكيل النسخة الجديدة في الرد والإجراء التالي.
- استخدم بيانات المنتجات والأسعار والتوفر والعروض الحالية
- زامن سلة وزد وموقعك وجداولك في مكان واحد
- حدث معرفة الوكيل تلقائيا عند تغير البيانات
يعرف ماذا يريد العميل قبل أن يرد
يصنف هدف كل محادثة، مثل الشراء أو الحجز أو تتبع الطلب أو الشكوى، ثم يختار الاستجابة أو المسار المناسب ويسجل النتيجة للتحليل.
- استخدم النوايا الجاهزة وأضف نوايا تناسب نشاطك
- اعرف أكثر ما يطلبه العملاء من خلال المحادثات
يتعرف على نبرة العميل ويحدد أولوية التدخل
يصنف نبرة المحادثة إلى إيجابية أو محايدة أو سلبية. عند ظهور الاستياء، يستطيع تنبيه الفريق وتحويل المحادثة مبكرا قبل تصاعد المشكلة.
- تابع تغير نبرة العميل خلال المحادثة
- حول المحادثات السلبية إلى الفريق في الوقت المناسب
يحول رسائل العميل إلى بيانات قابلة للاستخدام
يلتقط الاسم ورقم الجوال والمدينة والمنتج والتفاصيل المطلوبة من المحادثة، ثم يتحقق منها ويحفظها في ملف العميل لاستخدامها في الخدمة والأتمتة.
- تحقق من نوع البيانات قبل حفظها
- استخدم البيانات في ملف العميل ومسارات الأتمتة
يتعاون مع موظفيك ويكشف ما يحدث في المحادثات
اختصر المحادثة الطويلة قبل أن يستلمها الموظف
ينشئ ملخصا واضحا لما طلبه العميل وما تم تنفيذه وما يحتاج إلى متابعة. يصل الموظف إلى الصورة كاملة من دون قراءة المحادثة من البداية.
- أنشئ ملخصا موجزا عند الطلب
- جهز إحاطة تسليم تتضمن الخطوة التالية
- يسأل عن عباية مقاس M ولون أسود.
- يريد التوصيل للرياض غدا.
- متردد بسبب سعر الشحن.
امنح الموظف ردا مقترحا وسياقا جاهزا
يقترح الذكاء ردا مستندا إلى معرفة العمل ويعرض ملاحظة مختصرة داخل صندوق الكتابة. يستطيع الموظف استخدامه أو تعديله قبل الإرسال.
- اقترح ردودا دقيقة من المصادر المعتمدة
- اترك المراجعة والإرسال النهائي للموظف
يحول المحادثة إلى الموظف في اللحظة المناسبة
عندما يطلب العميل موظفا، أو تخرج الحالة عن صلاحيات الوكيل، أو تظهر نبرة سلبية، يحول المحادثة إلى الشخص أو الفريق المحدد مع ملخص كامل.
- استجب فورا لطلب العميل بالتحدث إلى موظف
- وجه المحادثة إلى الفريق أو الموظف المسؤول
اعرف ما يريده العملاء وكيف يؤثر الذكاء في العمل
تابع أكثر النوايا تكرارا، ونبرة المحادثات، واحتمال الشراء، ونسبة المحادثات التي عالجها الوكيل. استخدم هذه المؤشرات لتحسين الخدمة وتوجيه الفريق.
- رتب فرص البيع وفق احتمال الشراء
- قس نسبة المحادثات التي أنجزها الوكيل
يتحسن بموافقتك ويعمل ضمن حدود وتكلفة واضحة
يخبرك بما لم يستطع الإجابة عنه
يسجل الأسئلة التي لم يجد لها إجابة ويجمع المتشابه منها حسب التكرار. هكذا تعرف المعلومات الناقصة وتضيفها إلى المعرفة بدل اكتشاف المشكلة من شكوى العميل.
- رتب الأسئلة غير المجابة حسب عدد مرات تكرارها
- أضف الإجابة المعتمدة إلى المعرفة مباشرة
يتعلم من المحادثات الناجحة بعد مراجعتك
بعد انتهاء المحادثة، يقترح حقائق مفيدة عن العميل ودروسا من الردود الناجحة. تراجع المقترحات وتعتمد الصحيح منها قبل إضافته إلى ذاكرة العميل أو معرفة الوكيل.
- احتفظ بسياق مفيد لكل عميل
- لا تضف أي درس جديد قبل اعتماده
- أبق قرار التعلم النهائي تحت سيطرتك
حدد بدقة ما يستطيع الوكيل معرفته وتنفيذه
اضبط نطاق العمل والأدوات المتاحة وحدود الاستخدام. راقب الأداء وأوقف الوكيل فورا عند الحاجة، مع استخدام مزودين لا يدربون نماذجهم على بياناتك.
- أوقف الوكيل مؤقتا أو فعل الإيقاف الطارئ
- استخدم مزودين لا يدربون على بياناتك
اختر مستوى الذكاء المناسب لكل مهمة
استخدم مستوى اقتصادي أو متوازن أو متقدم بحسب دقة المهمة وتكلفتها. تختبر المنصة توفر كل نموذج قبل إتاحته للوكيل.
- اختر بين المستوى الاقتصادي والمتوازن والمتقدم
- تحقق من جاهزية النموذج قبل استخدامه
تابع تكلفة الاستخدام بوضوح
تسجل المنصة كل استخدام مع النموذج والتكلفة، وتعرض الرصيد المتبقي في المحفظة. عند انخفاض الرصيد، تستطيع تحويل المحادثة إلى الموظف بدل توقف الخدمة بخطأ مفاجئ.
- اجمع الرصيد المشترى مع رصيد الخطة الشهرية
- فعل إعادة الشحن عند الحد الذي تختاره
حول محادثات العملاء إلى عمل منجز
فعل رقم واتساب الرسمي، واربط معرفتك، وحدد ما يستطيع الوكيل تنفيذه. فريقنا يساعدك على إعداد التجربة المناسبة لعملك.