التسعير القائم على المحادثات
يوضح هذا المستند كيفية عمل التسعير القائم على المحادثات في منصة واتساب للأعمال المقدر من ميتا.
المحادثات
تفرض ميتا رسومًا لكل محادثة، وليس لكل رسالة فردية. المحادثات هي سلاسل رسائل قائمة لمدة 24 ساعة بينك وبين العملاء. يتم فتحها وتحصيل رسوم مقابلها عندما يتم تسليم الرسائل التي ترسلها إلى العملاء. يرد أدناه شرح للمعايير التي تحدد وقت فتح المحادثة وكيفية تصنيفها.
فئات المحادثات
يتم تصنيف المحادثات بإحدى الفئات التالية:
- التسويق — تمكّنك من تحقيق مجموعة كبيرة من الأهداف، بدءًا من بناء الوعي وصولاً إلى زيادة المبيعات وإعادة استهداف العملاء. تتضمن الأمثلة إعلامات المنتج أو الخدمة أو الميزة الجديدة والعروض الترويجية المستهدفة وتذكيرات ترك عربة التسوق.
- المساعدة — تمكّنك من متابعة إجراءات أو طلبات المستخدمين. تتضمن الأمثلة تأكيد الاشتراك وإدارة الطلب/التسليم (مثل تحديث التسليم)؛ تحديثات أو تنبيهات الحساب (مثل تذكير الدفع)؛ أو استبيانات الملاحظات.
- المصادقة – تمكّنك من مصادقة المستخدمين باستخدام رموز مرور لمرة واحدة، ويُحتمل إجراء ذلك بخطوات متعددة في عملية تسجيل الدخول (مثل التحقق من الحساب واسترداد الحساب وتحديات الأمان).
- الخدمة – تمكّنك من حل استفسارات العملاء.
لا يمكن فتح محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة إلا من خلال رسائل القوالب. لا يمكن فتح محادثات الخدمة إلا من خلال الرسائل الحرة.
فتح المحادثات
يتم فتح المحادثات عند إرسال رسالة قالب أو رسالة حرة في الحالات التالية :
محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة
يتم فتح محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة عند إرسال رسالة قالب تسويق أو مساعدة أو مصادقة تمت الموافقة عليه إلى عميل ولا توجد أي محادثة مفتوحة بتلك الفئة بينك وبين ذلك العميل.
على سبيل المثال، إذا كانت هناك محادثة مصادقة مفتوحة بينك وبين عميل وأرسلت له رسالة قالب مصادقة أخرى خلال 24 ساعة، فلا يتم فتح محادثة جديدة. مع ذلك، إذا أرسلت له رسالة تسويق، فسيتم فتح محادثة تسويق جديدة، مما يؤدي إلى وجود محادثتين مفتوحتين.
محادثات الخدمة
يتم فتح محادثات الخدمة عندما تكون في نطاق خدمة العميل، حيث ترسل رسالة حرة إلى العميل ولا توجد أي محادثة مفتوحة من أي فئة بينك وبين العميل.
على سبيل المثال، إذا كانت هناك محادثة مفتوحة من أي فئة بينك وبين العميل وأرسلت له رسالة حرة خلال 24 ساعة، فلا يتم فتح أي محادثة جديدة. مع ذلك، إذا لم تكن هناك محادثة مفتوحة وراسلك العميل (الأمر الذي يبدأ نطاق خدمة العملاء) وقمت بالرد خلال 24 ساعة برسالة حرة، فسيتم فتح محادثة خدمة جديدة.
نوافذ خدمة العملاء
عندما يراسلك العميل، يبدأ مؤقت مدته 24 ساعة ويُدعى نافذة خدمة العملاء. إذا كنت في نطاق النافذة، فيمكنك إرسال رسائل حرة أو رسائل قالب. إذا كنت خارج نطاق النافذة، فلا يمكنك إرسال إلا رسائل قالب.
مدة المحادثات
تستمر محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة والخدمة لمدة 24 ساعة ما لم يتم إغلاقها عن طريق فتح محادثة نقطة إدخال مجانية جديدة.
تستمر محادثات نقاط الإدخال المجانية لمدة 72 ساعة.
المحادثات المتعددة
من الممكن وجود محادثات مفتوحة متعددة بينك وبين العميل. يمكن أن يحدث ذلك في الحالات التالية:
- توجد محادثة تسويق أو مساعدة أو مصادقة مفتوحة بينك وبين عميل وترسل إليه رسالة قالب من فئة مختلفة خلال 24 ساعة.
- توجد محادثة خدمة مفتوحة بينك وبين عميل وترسل إليه رسالة قالب خلال 24 ساعة.
المحادثات المجانية
يحصل كل حساب واتساب للأعمال على 1,000 محادثة خدمة مجانية شهريًا عبر كل أرقام هواتف النشاط التجاري. يتم تحديث هذا الرقم في بداية كل شهر، استنادًا إلى المنطقة الزمنية لحساب واتساب للأعمال.
لا تُعد محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة جزءًا من المحادثات المجانية.
محادثات نقاط الإدخال المجانية
يتم فتح محادثة نقاط إدخال مجانية إذا راسلك عميل :
(1) يستخدم جهاز يعمل بنظام Android أو iOS عبر إعلان النقر لفتح محادثة في واتساب أو زر دعوة لاتخاذ إجراء في صفحة فيسبوك، ويمكنك
(2) الرد على العميل خلال 24 ساعة. إذا لم ترد خلال 24 ساعة، فلن يتم فتح محادثة نقاط إدخال مجانية وعليك استخدام قالب لمراسلة العميل، والذي يعمل على فتح محادثة تسويق أو مساعدة أو مصادقة حسب فئة القالب.
يتم فتح محادثة نقاط إدخال مجانية بمجرد تسليم الرسائل وتدوم لمدة 72 ساعة. عند فتح محادثة نقاط إدخال مجانية، يعمل ذلك على غلق كل المحادثات المفتوحة الأخرى تلقائيًا ولن يتم فتح أي محادثات جديدة حتى تنتهي صلاحية محادثة نقاط الإدخال المجانية.
بمجرد فتح محادثة نقاط الإدخال المجانية، يمكنك إرسال أي نوع من الرسائل إلى العميل دون تكبد رسوم إضافية. مع ذلك، لا يمكنك إرسال إلا الرسائل الحرة إذا كانت هناك نافذة خدمة عملاء مفتوحة بينك وبين العميل.
على سبيل المثال، إذا أرسل العميل إليك رسالة عبر إعلان النقر لفتح محادثة في واتساب في الساعة 10 صباحًا وقمت بالرد عبر رسالة قالب في الساعة 10 مساءً من اليوم ذاته:
- تبدأ محادثة نقاط الإدخال المجانية في الساعة 10 مساءً وتستمر لمدة 72 ساعة.
- يمكنك إرسال رسائل قوالب بدون رسوم خلال 72 ساعة هذه.
- يمكنك إرسال رسائل مجانية حتى 10 صباحًا في اليوم التالي، وحينها يتم غلق نافذة خدمة العملاء، حيث إنها مستقلة عن محادثة نقاط الإدخال المجانية (ومع ذلك، إذا راسلك العميل مرة أخرى، يتم فتح نافذة خدمة عملاء أخرى لمدة 24 ساعة حيث يمكنك إرسال رسائل مجانية).
أمثلة على المحادثات
محادثة واحدة مفتوحة مع العميل فقط:
- لا توجد محادثة مفتوحة بينك وبين العميل وترسل العديد من رسائل قوالب المساعدة للعميل خلال 24 ساعة.
- توجد محادثة مفتوحة من أي فئة بينك وبين العميل وترسل العديد من الرسائل الحرة للعميل خلال 24 ساعة.
العديد من المحادثات المفتوحة مع العميل:
- توجد محادثة تسويق مفتوحة بينك وبين عميل وترسل إليه رسالة قالب مساعدة خلال 24 ساعة. هذا يؤدي إلى وجود محادثة تسويق ومحادثة مساعدة.
- توجد محادثة خدمة مفتوحة بينك وبين عميل وترسل إليه رسالة قالب مساعدة خلال 24 ساعة. هذا يؤدي إلى وجود محادثة خدمة ومحادثة مساعدة.
الأسعار
تختلف الأسعار حسب فئة المحادثة وأسعار البلد/المنطقة. يمكنك تنزيل بطاقة الأسعار أدناه التي تتوافق مع عملة حساب واتساب للأعمال لعرض الأسعار حسب البلد/المنطقة لكل فئة محادثة.
تنطبق هذه الأسعار على أي محادثة تم فتحها في 1 يونيو 2023 الساعة 12:00 صباحًا أو بعد ذلك، استنادًا إلى المنطقة الزمنية لحساب واتساب للأعمال.
بطاقات الأسعار
الفوترة
تتم معالجة الفوترة والإجراءات المتعلقة بالفوترة عبر Meta Business Suite. لمزيد من المعلومات، راجع حول فوترة حساب واتساب للأعمال.