يوضح هذا المستند كيفية عمل التسعير في منصة واتساب للأعمال.
للتوافق مع معايير الصناعة، اعتبارًا من 1 يوليو 2025، سنقوم الآن بتحصيل الرسوم على أساس كل رسالة:
"type":"template").
نوفر قيمة ومزايا للأنشطة التجارية بعدة طرق:
"type":"text"، "type":"image"، وغير ذلك).
ويمكن إرسالها فقط ضمن نافذة خدمة العملاء المفتوحة. للحصول على قائمة
بأنواع الرسائل، راجع إرسال الرسائل.
يتناول ملف PDF للمحتوى التوضيحي حول التسعير كيفية تحصيل الرسوم والطرق المختلفة التي نوفر من خلالها القيمة للأنشطة التجارية، في شكل PDF:
على عكس الرسائل غير محددة القالب، فإن رسائل القالب هي نوع الرسائل الوحيد الذي يمكن إرساله خارج نافذة خدمة العملاء. يمكن تصنيف القوالب على النحو التالي:
لمعرفة كيفية عمل تصنيف القوالب، راجع تصنيف القالب.
تُعد الأنشطة التجارية مسؤولة عن مراجعة الفئة المخصصة لقوالبها المعتمدة. عند استخدام قالب ما، يقبل النشاط التجاري الرسوم المرتبطة بالفئة المطبقة على القالب في وقت الاستخدام.
في المثال أدناه، يرسل أحد الأنشطة التجارية 4 رسائل إلى مستخدم واتساب ولكن يتم تحصيل رسوم مقابل رسالتين فقط (تحصيل رسوم من رسالة التسويق، وتحصيل رسوم من رسالة المساعدة).
| الساعة | الإجراء | التقييم | السبب |
|---|---|---|---|
| 0 | ترسل رسالة تسويقية إلى مستخدم واتساب لترويج منتجك الجديد. | التسويق | يتم تحصيل رسوم من جميع رسائل قوالب التسويق. |
| 2 | يرسل إليك المستخدم رسالة حول المنتج. ويؤدي هذا إلى فتح نافذة خدمة عملاء ("CSW") لمدة 24 ساعة. | - | لا يتم تحصيل أي رسوم من الرسائل التي يتم إرسالها من جانب مستخدم واتساب إلى النشاط التجاري. |
| 3 |
ترسل رسالة نصية إلى المستخدم ("type":"text")، تصف
فيها المنتج بمزيد من التفاصيل.
|
لا يوجد | جميع الرسائل غير محددة القالب تكون مجانية ضمن نافذة خدمة العملاء المفتوحة. |
| 4 | يشتري المستخدم المنتج ثم ترسل إليه قالب مساعدة لتأكيد طلبه. | لا يوجد | لا تزال نافذة خدمة العملاء مفتوحة، وستكون قوالب المساعدة التي يتم إرسالها ضمن نافذة CSW المفتوحة مجانية. |
| 26 | يتم إغلاق نافذة خدمة العملاء، ما يعني أنه لم يعد بإمكانك إرسال رسائل غير محددة القالب. | - | مرت 24 ساعة منذ آخر رسالة أرسلها إليك المستخدم. |
| 30 | ترسل رسالة قالب مساعدة إلى المستخدم، لإبلاغه بتحديثات حول طلبه. | المساعدة | يتم تحصيل رسوم مقابل رسائل قالب المساعدة التي يتم إرسالها خارج نافذة خدمة العملاء، ولا توجد نافذة خدمة عملاء مفتوحة بينك وبين المستخدم. |
لتمكين عملائنا من التخطيط والاستعداد لتحديثات الأسعار بشكل أفضل، ينطبق تقويم التسعير التالي على الرسائل والمكالمات الصوتية على منصة واتساب للأعمال:
| نوع تحديث الأسعار | أمثلة | الحد الأدنى للإشعار المسبق |
|---|---|---|
| تحديث بطاقة الأسعار |
|
شهر واحد |
| المكون الإضافي لنموذج التسعير | في 1 يوليو 2025، قدمنا مستويات أحجام جديدة لرسائل المساعدة والمصادقة | 3 أشهر |
| تغيير نموذج التسعير | في 1 يوليو 2025، تحديث نموذج التسعير، من التسعير القائم على المحادثة إلى التسعير لكل رسالة | 6 أشهر |
تختلف الأسعار حسب فئة القالب ومستوى حجم الرسائل والتسعير في البلد/المنطقة.
تعكس بطاقات الأسعار هذه الأسعار ومستويات أحجام الرسائل الحالية، والتي تسري اعتبارًا من 1 أكتوبر 2025، استنادًا إلى المنطقة الزمنية لحساب واتساب للأعمال. تتوفر هذه المعلومات أيضًا بشكل تفاعلي على موقع واتساب للأعمال على الويب الخاص بنا.
في ما يلي التحديثات المستقبلية لأسعارنا. اطلع على بطاقات الأسعار أعلاه لمعرفة الأسعار الحالية.
سيتم تطبيق الأسعار الموضحة أدناه اعتبارًا من 1 يناير 2026 عند الساعة 12 صباحًا بتوقيت حساب واتساب للأعمال. تعكس هذه التحديثات ما يلي:
الأسعار ومستويات الأحجام بالدولار الأمريكي اعتبارًا من 1 يناير 2026:
الأسعار ومستويات الأحجام بالروبية الهندية اعتبارًا من 1 يناير 2026:
الأسعار ومستويات الأحجام بالروبية الإندونيسية اعتبارًا من 1 يناير 2026:
الأسعار ومستويات الأحجام باليورو اعتبارًا من 1 يناير 2026:
الأسعار ومستويات الأحجام بالجنيه الإسترليني اعتبارًا من 1 يناير 2026:
الأسعار ومستويات الأحجام بالدولار الأسترالي اعتبارًا من 1 يناير 2026:
جديد: الأسعار ومستويات الأحجام بالبيزو المكسيكي اعتبارًا من 1 يناير 2026:
في عام 2026، سنقدم أسعارًا للمراسلة والاتصال بعشر عملات جديدة، لعرض أسعار بست عشرة عملة بحلول نهاية عام 2026 لمنصة واتساب للأعمال. يمكن للعملاء اختيار الاشتراك في هذه العملات المتاحة حديثًا من خلال إنشاء حساب واتساب للأعمال جديد وتحديد تلك العملة، اعتبارًا من الساعة 9 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ في التواريخ أدناه:
يتم نشر أسعار البيزو المكسيكي المقررة أعلاه وتعكس التحديثات على الأسعار التي سيتم طرحها في 1 يناير 2026. بالنسبة إلى العملات التي سيتم طرحها في 1 أبريل 2026، نخطط لنشرها بحلول 1 مارس 2026، بما يتماشى مع تقويم التسعير المتبع لدينا.
لاحظ أنه لا يمكن تغيير عملة حساب واتساب للأعمال الحالي. الطريقة الوحيدة للاستفادة من العملات المتاحة حديثًا هي إنشاء حساب واتساب للأعمال جديد وتحديد هذه العملة.
سنقدم الفواتير المحلية للعملاء المؤهلين في الهند اعتبارًا من يناير 2026 والبرازيل في النصف الثاني من عام 2026 (التاريخ المحدد معلّق).
سيتم تطبيق الأسعار الموضحة أدناه اعتبارًا من 1 أكتوبر 2025 عند الساعة 12 صباحًا بتوقيت حساب واتساب للأعمال. تعكس هذه التحديثات ما يلي:
اعتبارًا من 1 يوليو 2025 - سيتم خفض أسعار رسائل المساعدة والمصادقة في العديد من الأسواق، لضمان أن يكون تسعيرنا على قدم المساواة مع القنوات البديلة لحالات الاستخدام تلك. أصبحت أسعار محادثات التسويق هي أسعار رسائل التسويق.
اعتبارًا من 1 أبريل 2025 - سيتم خفض أسعار محادثات المصادقة الدولية في مصر ونيجيريا وباكستان وجنوب إفريقيا.
اعتبارًا من 1 فبراير 2025 - سيتم خفض أسعار محادثات المصادقة في مصر وماليزيا ونيجيريا وباكستان والمملكة العربية السعودية وجنوب إفريقيا والإمارات العربية المتحدة.
اعتبارًا من 1 نوفمبر 2024 — أصبحت محادثات الخدمة الآن مجانية لجميع الأنشطة التجارية.
اعتبارًا من 1 أكتوبر 2024 - تم تحديث أسعار محادثات التسويق في الهند والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة.
اعتبارًا من 1 أغسطس 2024 - تم تخفيض أسعار محادثات المساعدة.
تتوفر لدى بعض دول أسعار محددة للمصادقة الدولية. وتعرض بطاقات الأسعار الخاصة بنا هذه الأسعار. راجع أسعار المصادقة الدولية لمعرفة هذه الأسعار وإذا كانت تنطبق عليك.
يعتمد تحصيل رسوم المحادثات على كود اتصال البلد المرتبط برقم هاتف مستخدم واتساب المستلم. يعرض الجدول أدناه كيفية تعيين أكواد اتصال البلدان إلى البلدان أو المناطق. إذا لم يكن بلد معين مدرجًا أدناه، يتم تعيينه على أخرى.
تتوفر هذه المعلومات أيضًا في ملف CSV:
ملف CSV يتضمن أكواد اتصال البلدان وخرائط الأسعار الإقليمية
الأسواق: أمريكا الشمالية، باقي بلدان إفريقيا، باقي بلدان آسيا والمحيط الهادئ، باقي بلدان وسط وشرق أوروبا، باقي بلدان غرب أوروبا، باقي بلدان أمريكا اللاتينية، باقي بلدان الشرق الأوسط، غير ذلك
يمكنك الاستفادة من أسعار مخفضة لرسائل المصادقة والمساعدة استنادًا إلى عدد الرسائل التي ترسلها خلال شهر.
يتوفر جدول توضيحي أدناه ويسلط الضوء فقط على ديناميكيات مستويات الأحجام. يُرجى الرجوع إلى بطاقات الأسعار لمعرفة الرسائل التي يتم تحصيل رسوم مقابلها.
يتم فرض رسوم على النشاط التجاري الذي يرسل إجمالي رسائل مصادقة من الحساب B في شهر واحد إلى الهند:
يبدأ تطبيق أسعار المصادقة الدولية على النشاط التجاري اعتبارًا من اليوم الـ 15 من الشهر:
يتوفر لدى النشاط التجاري 3 حسابات واتساب للأعمال ترسل رسائل المصادقة إلى الهند. بالنسبة لحساب واتساب للأعمال، لا يزال التاريخ هو 31 يوليو استنادًا إلى المنطقة الزمنية الواقع فيها. بالنسبة لحسابات واتساب للأعمال B وC، أصبح اليوم هو الأول من أغسطس بالفعل استنادًا إلى منطقتهم الزمنية. بالنسبة لشهر يوليو، يتم بالفعل تحصيل رسوم المستوى الأول من النشاط التجاري.
يتوفر لدى النشاط التجاري 3 حسابات واتساب للأعمال، مدمجة عبر 2 من موفري الحلول. يرسل موفر الخدمة الأول الرسائل الأولى من الحساب B في شهر معين، ويبدأ موفر الخدمة الثاني في إرسال الرسائل بمجرد وصول النشاط التجاري إلى المستوى الثالث. لم يرسل النشاط التجاري رسائل كافية في هذا الشهر للوصول إلى المستوى التالي. ما سيتم تحصيل رسوم مقابله:
بدءًا من 1 أكتوبر 2025، سيتم تشغيل webhook account_update مع تعيين event على VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE عندما يصل حساب واتساب للأعمال إلى مستوى حجم رسائل جديد، في أي سوق، في شهر معين. يكمل هذا نقطة النهاية pricing_analytics، والتي ستستمر في توفير تقدم المستويات داخل الشهر ومعلومات المستويات للرسائل التي تم تسليمها.
مثال على webhook:
{
"object": "whatsapp_business_account",
"entry": [
{
"id": "102290129340398",
"time": 1743451903,
"changes": [
{
"value": {
"volume_tier_info": {
"tier_update_time": 1743451903,
"pricing_category": "UTILITY",
"tier": "25000001:50000000",
"effective_month": "2025-11",
"region": "India"
},
"event": "VOLUME_BASED_PRICING_TIER_UPDATE"
},
"field": "account_update"
}
]
}
]
}tier_update_time يبلغك عندما يصل حساب واتساب للأعمال لديك
إلى مستوى حجم رسائل أعلى (طابع زمني بتنسيق Unix).
pricing_category يبلغك بفئة القالب التي ينطبق عليها سعر
مستوى حجم الرسائل الجديد.
tier يبلغك بالحدود الدنيا والعليا لمستوى الحجم الجديد.
effective_month يبلغك بالشهر الذي يكون فيه سعر مستوى حجم
الرسائل الجديد ساري المفعول.
region يبلغك ببلد/منطقة مستخدم واتساب التي ينطبق عليها
سعر مستوى حجم الرسائل الجديد.
لاحظ أنه يمكن تشغيل العديد من webhooks الخاصة بـ account_update التي تصف حدث تبديل المستوى نفسه. في هذه الحالات، استخدم webhook الذي به أصغر طابع زمني لـ tier_update_time Unix على أنه webhook الرسمي.
يمكنك الحصول على معلومات مستوى حجم الرسائل عبر تحليلات القوالب.
ستكون الرسائل غير محددة القالب، والتي يمكن إرسالها فقط ضمن نافذة خدمة العملاء المفتوحة، مجانية. سيتم تعيين type لهذه الرسائل على free_customer_service في الكائن pricing لأحداث webhooks الخاصة برسائل الحالة:
"pricing": {
"billable": false,
"pricing_model": "PMP",
"type": "free_customer_service",
"category": "service"
}لاحظ أنه بالنسبة لمستخدمي API داخل المواقع الذين يستخدمون الإصدار 2.60 والإصدارات الأقدم، يتم حذف type، لذلك فإن category الخاصة بـ service وbillable والتي يتم تعيينها على false تحدد هذه الرسائل.
ستكون رسائل قالب المساعدة التي يتم إرسالها ضمن نافذة خدمة العملاء المفتوحة مجانية. سيتم تعيين type لهذه الرسائل على free_customer_service وتعيين category على utility في الكائن pricing لأحداث webhooks الخاصة برسائل الحالة:
"pricing": {
"billable": false,
"pricing_model": "PMP",
"type": "free_customer_service",
"category": "utility"
}لاحظ أنه بالنسبة لمستخدمي API داخل المواقع الذين يستخدمون الإصدار 2.60 والإصدارات الأقدم، يتم حذف type، لذلك فإن category الخاصة بـ utility وbillable والتي يتم تعيينها على false تحدد هذه الرسائل.
إذا أرسلت رسالة إلى مستخدم واتساب قبل 1 يوليو 2025 (وهو التاريخ الذي تحولنا فيه من التسعير القائم على المحادثة إلى التسعير لكل رسالة)، فسيتم فتح محادثة مساعدة بينك وبين المستخدم تمتد إلى فترة التبديل إلى التسعير لكل رسالة (تم فتح المحادثة قبل التبديل ولكنها لن تُغلق إلا بعد التبديل). في هذه الحالة، ستكون قوالب المساعدة التي يتم إرسالها إلى المستخدم بعد التبديل أثناء فتح المحادثة مجانية، ولكن يتم إسنادها إلى المحادثة المفتوحة. في أحداث webhooks الخاصة برسائل الحالة، ستتوفر لدى هذه الرسائل pricing_model من CBP وسيتم تعيين معرف محادثة المساعدة إلى conversation.id. بمجرد إغلاق المحادثة، ستستخدم رسائل المساعدة اللاحقة التسعير لكل رسالة، والذي سينعكس في أحداث webhooks الجديدة.
إذا أرسل إليك أحد مستخدمي واتساب رسالة عبر "إعلان نقر لفتح محادثة في واتساب" أو زر "دعوة لاتخاذ إجراء" على صفحة فيسبوك باستخدام جهاز يعمل بنظام Android أو iOS (تطبيقات الكمبيوتر والويب الخاصة بنا غير مدعومة) فسيحدث ما يلي:
ستظل نوافذ نقاط الإدخال المجانية مفتوحة لمدة 72 ساعة. بينما تكون النافذة مفتوحة، يمكنك إرسال أي نوع من الرسائل إلى المستخدم بدون أي تكلفة. ومع ذلك، لاحظ أن نافذة خدمة العملاء مستقلة عن نافذة نقطة الإدخال المجانية، لذا إذا تم إغلاق نافذة خدمة العملاء، فلن تتمكن سوى من إرسال رسائل القالب.
استخدم الحقل pricing_analytics للحصول على تفاصيل التسعير لكل رسالة ومعلومات التصنيف للرسائل التي تم تسليمها.
سيتم تعيين type للرسائل القابلة للفوترة على regular في الكائن pricing لأحداث webhooks الخاصة برسائل الحالة:
"pricing": {
"billable": true,
"pricing_model": "PMP",
"type": "regular",
"category": "<PRICING_CATEGORY>"
}يخبرك <PRICING_CATEGORY> بالسعر الذي تم تطبيقه (مثل، marketing). راجع مرجع حدث webhook لرسائل الحالة للحصول على قائمة بالقيم المحتملة.
لاحظ أنه لا يتم حاليًا تضمين معلومات المستويات في أي أحداث webhooks. استخدم الحقل pricing_analytics للحصول على معلومات المستويات للرسائل التي تم تسليمها.
تتم معالجة الفوترة والإجراءات المتعلقة بالفوترة عبر Meta Business Suite. لمزيد من المعلومات، راجع حول فوترة حساب واتساب للأعمال.
تختلف أسعار واجهة API مكالمات الأعمال في واتساب. لمعرفة المزيد، راجع مستند تسعير واجهة API المكالمات.
تم إيقاف استخدام التسعير القائم على المحادثة. وتم استبداله بالتسعير لكل رسالة في 1 يوليو 2025.