📊 5. كيف تساعدك تحليلات واتساب في فهم عملائك؟
🎯 لماذا التحليلات مهمة؟
البيانات هي قلب القرارات الذكية.
وتحليلات WhatsApp Business عبر منصة وايدرز تتيح لك:
- تتبع الأداء اللحظي لفريقك.
- معرفة ما إذا كانت حملاتك تؤتي ثمارها.
- فهم سلوك وتفاعل العملاء.
📈 أنواع البيانات التي توفرها منصة وايدرز:
- تحليلات المحادثات
- عدد المحادثات اليومية.
- متوسط وقت الاستجابة.
- نسبة المحادثات المغلقة أو المحالة لوكلاء.
- تحليلات الموظفين
- أداء كل وكيل دعم.
- عدد المحادثات لكل موظف.
- تقييمات جودة الخدمة.
- تحليلات الرسائل والحملات
- عدد الرسائل المرسلة.
- معدل الفتح.
- معدل النقر على الروابط.
- سلوك العميل
- العملاء الأكثر تكرارًا.
- العملاء غير المتفاعلين.
- قنوات التواصل الأكثر استخدامًا.
📌 شاهد: صفحة التحليلات والتقارير
💡 كيف تستخدم هذه البيانات لتحسين قراراتك؟
- إن لاحظت تأخرًا في وقت الرد → عيّن موظفين إضافيين أو حسّن توزيع التذاكر.
- إن رأيت انخفاضًا في معدل الفتح → حسّن عنوان الرسالة أو توقيتها.
- إن تكررت نفس الاستفسارات → أضفها لروبوت الرد الآلي.
📊 واجهة وايدرز تجعل التحليل أسهل
- كل شيء يظهر في رسوم بيانية سهلة القراءة.
- فلترة حسب الوقت، الفريق، أو نوع الرسائل.
- إمكانية تصدير التقارير كـ PDF أو Excel.
🧩 خلاصة
ما لا يمكن قياسه، لا يمكن تحسينه.
لذلك، تعتبر تقارير وايدرز أداة استراتيجية لأي صاحب متجر أو مدير فريق دعم
يسعى لتطوير الخدمة وزيادة المبيعات بثقة وبيانات موثوقة.
